类 型
处理时间
要求结果
备 注
严重错误
4小时
必须解决好或提出应急措施
如:影响用户正常营业,结算的情况下,我们将安排优先处理,在4小时内处理好或提出应急措施。
一般错误
1 天
必须当天解决或提出处理建议
程序错误,在当天下班前 30 分钟内接报必须当天解决;数据不准的问题,在 24 小时内协助解决好或提出处理建议;如需提供客户数据库,以我方收到数据库时间为准。
其他问题
必须在24小时内协助解决好或提出处理建议
如:数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等,由于很多情况我们不可以控制,我们将尽快协助解决。
需求( 功能修改和增加)
2 天
答复处理意见(如:是否可以修改,修改所需要的时间等)
功能修改和增加需求(如:增加和改进功能,使用方便性调整),接报告48小时内给予答复,并提出有关的意见。
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